Målet är att varje patient ska känna sig sedd, trygg och välkommen, oavsett mottagning eller ärende.
Utgångspunkten är enkel men avgörande: ett bra bemötande sätter tonen för hela patientupplevelsen. Ett gott bemötande känns självklart, men genom att göra det till ett tydligt fokusområde så säkerställer vi att vi verkligen kommer leverera på det, säger Maria Lundqvist, Operational Project Lead på Kry.
Projektet började med inspiration från andra branscher kända för sitt starka servicefokus, för att identifiera nycklar till ett gott bemötande. Därefter gjordes verksamhetsbesök på flera vårdcentraler, och regionala receptionistteam samlades på workshops för att konkretisera vad ”välkomnande” innebär i praktiken.
I vardagen handlar det om små, konsekventa beteenden: hälsa först, söka ögonkontakt, vara empatisk och lyhörd – och avsluta med ett tydligt hejdå. Även miljön spelar roll: rena ytor, ordning och en reception som signalerar omtanke.
Chefer vittnar redan om märkbar skillnad: både bemötande och arbetssätt har blivit tydligare och mer konsekventa. Responsen från medarbetarna har varit stark och man upplever det som väldigt värdefullt att ha fått möjlighet att utbyta erfarenheter över regionerna.
Linda Koutsouridaki, undersköterska och Teamlead på Kry Vårdcentral Sickla, berättar:
Att se hur vi satt upp information till patienterna gav en tankeställare. Dagen efter organiserade vi om och placerade informationen bättre och det skapar en mer välkomnande känsla.
Framöver fokuserar Kry på fördjupad bemötandeträning, struktur för uppföljning, förbättrade miljöer och stärkt regional samverkan, för att sprida de bästa arbetssätten snabbare.
Detta är inte bara en punktinsats. Nu skalar vi det som fungerar och fortsätter bygga en jämn och hög nivå i hela landet som håller över tid, säger Maria Lundqvist.
Vid frågor kontakta:
Henrik Kennedy
+46(0)722004830
henrik.kennedy@kry.se
Kry grundades 2015 och finns i Sverige, Norge, Storbritannien och Frankrike. I Sverige driver Kry totalt 72 fysiska kliniker, operationsverksamhet, närakut, företagshälsovård, mottagningar och vårdcentraler i 17 regioner. 30 av enheterna är vårdcentraler med totalt 285 000 listade patienter.
